ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo de entrega será el indicado en la ficha de cada producto. Los plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, su fabricación y el transporte.
ENTREGA Y MONTAJE DE MUEBLES
La entrega de los muebles incluye el transporte y el montaje, siempre que las condiciones de acceso al domicilio lo permitan.
El cliente deberá asegurarse de que el producto puede acceder al domicilio.
En caso de que sean necesarios medios especiales para la entrega, como grúas o plataformas elevadoras, estos correrán a cargo del cliente.
Si el montaje no pudiera realizarse debido a la imposibilidad de acceder al domicilio o a la existencia de obstáculos no comunicados previamente por el cliente, el servicio de transporte y montaje se considerará igualmente realizado y los gastos adicionales que pudieran derivarse correrán a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
En las compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para solicitar una devolución, deberá escribir a cocooninteriorstienda@gmail.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
El producto deberá devolverse:
• Sin utilizar.
• Sin montar.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios y embalajes, siempre que sea posible.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error.
En el caso de muebles y productos voluminosos, el coste de devolución dependerá del tamaño y del transporte necesario.
El reembolso se realizará una vez recibido y comprobado el producto.
PRODUCTOS BAJO PEDIDO Y PERSONALIZADOS
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o realizados a medida no admiten devolución por cambio de opinión, salvo que exista un defecto o una falta de conformidad legal.
Debido a las características de los materiales naturales, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado que forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete o producto presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos hacer fotografías del embalaje y del producto y comunicarlo a Cocoon Interiors lo antes posible.
Es importante conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado.
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactar con nosotros en:
cocooninteriorstienda@gmail.com